amb : 110 años de servicio, conocimiento y compromiso con el agua
Juan Carlos Suárez Muñoz, gerente general del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (amb) S.A. E.S.P., dialogó con el periodista Carlos Gutiérrez de Vanguardia sobre el valor del talento humano, la transferencia de conocimiento y los retos en la protección del recurso hídrico, en el marco de más de un siglo de operación que ha posicionado a la entidad como referente nacional en eficiencia y calidad del servicio.
En palabras del Gerente ¿Qué significa el acueducto?
“El acueducto representa una organización construida por personas y para las personas. Más que una infraestructura o un sistema técnico, es una suma de historias individuales que, a lo largo del tiempo, han dado forma a una entidad sólida en la prestación de servicios públicos. Ese compromiso colectivo ha permitido consolidar indicadores de gestión que hoy garantizan continuidad y calidad en el suministro de agua. Detrás de cada proceso hay un equipo humano que entiende la responsabilidad que implica llevar este recurso a cada hogar del área metropolitana”.
En 110 años de historia, ¿qué momento reciente destaca especialmente?
“El énfasis en la preservación del recurso hídrico ha sido clave. Más allá de la infraestructura, la estabilidad de las fuentes es determinante. En el último año se han gestionado recursos de la banca multilateral y nacional para fortalecer el monitoreo de las fuentes hídricas, con especial atención al aporte del Páramo de Santurbán en la calidad de vida de la región”.
¿Qué papel juega el talento humano dentro de la organización?
“El talento humano es el eje central de la operación. El conocimiento acumulado, la experiencia y la capacidad técnica de los colaboradores son los elementos que permiten que el servicio funcione de manera eficiente. Por esta razón, en el último año y medio se han fortalecido procesos de formación, capacitación y transferencia de conocimiento, así como la asignación estratégica de funciones, ubicando a cada persona en el rol donde puede aportar mayor valor. Esto no solo mejora el desempeño individual, sino que fortalece la institución en su conjunto”.
“La tenacidad es una de las cualidades que mejor define a nuestro equipo de trabajo; es lo que nos permite enfrentar los retos diarios sin perder de vista la calidad del servicio”: Juan Carlos Suárez Muñoz, gerente general del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (amb) S.A. E.S.P.
¿Por qué es importante la transferencia de conocimiento entre generaciones?
“Esto permite mantener y mejorar la eficiencia. Las buenas prácticas solo se consolidan con la experiencia, y su transmisión asegura continuidad en los procesos. El amb ha participado en escenarios nacionales compartiendo aprendizajes y hoy hace parte de la alianza WOP Colombia, desde donde intercambia conocimiento con otras empresas del sector. Incluso, es consultada por otras entidades para brindar asistencia técnica”.
¿Cuál es el impacto de iniciativas como la ‘guardería de frailejones’?
“Esta iniciativa refleja el enfoque de la empresa en la sostenibilidad del recurso hídrico. Surgió a partir de la inquietud de los propios colaboradores, especialmente del área ambiental, con el propósito de recuperar ecosistemas afectados, como las zonas impactadas por incendios en el páramo. A través de este proyecto, se han sembrado más de 7.000 frailejones, una acción que contribuye directamente a la regulación del agua y a la conservación del entorno natural. De esta manera, se garantiza no solo la disponibilidad del recurso, sino también la calidad del servicio a largo plazo”.
¿Cómo se involucra a la comunidad en este proceso?
“La empresa ha desarrollado estrategias para acercar a los usuarios al origen del agua. A través de actividades con instituciones educativas, se busca que niños y jóvenes comprendan el proceso desde la fuente y reconozcan la importancia de su cuidado. Estas jornadas se realizan bajo condiciones logísticas y de seguridad definidas, permitiendo que la comunidad tenga una experiencia directa con el entorno natural. El objetivo es formar ciudadanos conscientes del valor del recurso hídrico y de la responsabilidad compartida en su conservación”.
¿Cuáles son los principales retos de la entidad al cumplir 110 años y cómo se proyecta superarlos?
“El reto es garantizar el servicio ante el crecimiento sostenido de la región. Para ello, la entidad avanza en la estructuración de un plan de expansión que contempla el fortalecimiento de la infraestructura y la ampliación de cobertura hacia nuevos territorios, con la meta de vincular más de 120.000 nuevos suscriptores.
Este proyecto, que representa una inversión cercana a los 650.000 millones de pesos, se posiciona como un referente en el sector y tiene como objetivo asegurar el abastecimiento de agua en el mediano y largo plazo. Su ejecución no solo depende de la planeación técnica, sino del compromiso, la disciplina y la articulación de todo el equipo humano, claves para convertir este reto en una realidad sostenible”.
¿Cómo puede el acueducto garantizar 50 años de servicio en un contexto de alta demanda?
“La base es la protección del recurso hídrico. A partir de ese enfoque ambiental, se proyecta el desarrollo de infraestructura que permita atender la demanda futura, garantizando sostenibilidad y continuidad en el servicio”.
En el marco de estos 110 años, ¿cuál es el mensaje para los usuarios y colaboradores?
“El llamado es al compromiso y al sentido de pertenencia. El cuidado del agua es una responsabilidad compartida entre empresa y usuarios. “Cada gota cuenta” resume la importancia de proteger este recurso”.
